接待是在日常性的工作中所必須遵守的行為規(guī)范,集權(quán)威性、規(guī)范性，對(duì)象性、技巧性與一體是其基本特點(diǎn).包括內(nèi)賓接待禮儀規(guī)范和外賓接待禮儀規(guī)范.內(nèi)賓接待與外賓接待的一般原則,迎送活動(dòng)的常規(guī)技巧,飲食與住宿的例行安排,接待現(xiàn)場(chǎng)的來賓應(yīng)對(duì)方法等，接待禮儀是政府或企業(yè)的專職接待人員需要學(xué)習(xí)的必要禮儀知識(shí),亦是其他單位的公關(guān)人員、禮賓人員、外事人員以及辦公室人員需了解的禮儀常識(shí).她是人們?cè)陂L(zhǎng)期的共同生活和交往中逐漸形成的,并且以習(xí)慣、風(fēng)俗和傳統(tǒng)的常規(guī)模式固定下來. 當(dāng)今社會(huì)人們生活水平日益提高,對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求也越來越嚴(yán)格,禮儀作為日常交往中待人接物必需的環(huán)節(jié)，也越來越受到重視.在鄭州,相關(guān)的鄭州禮儀策劃公司也應(yīng)運(yùn)而生.

在人際交往過程中的行為規(guī)范我們稱之為禮節(jié),禮儀在言語動(dòng)作上的表現(xiàn)則稱為禮貌.加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀,使人們?cè)?/span>"敬人、自律、適度、真誠"的原則上進(jìn)行人際交往,告別不文明的言行.禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣,但它有自身的規(guī)律性,其基本的禮儀原則包括以下幾點(diǎn):一是敬人的原則;二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一,自我對(duì)照,自我反省,自我要求,自我檢點(diǎn),自我約束,不能妄自尊大,口是心非;三是適度的原則,適度得體,掌握分寸;四是真誠的原則,誠心誠意,以誠待人,不逢場(chǎng)作戲,言行不一.